Office Hour, Jumat, 12/07/2013 10:14 WIB

CSO: Garda Depan Pelayanan Perbankan

Ketika Anda tengah membuka rekening di bank, mengurus kartu kredit atau melaporkan keluhan seputar transaksi dan layanan perbankan, di sanalah Anda akan berjumpa dengan para Customer Service Officer (CSO). Bagaimana pengalaman Anda terkait CSO? Ya, umumnya kesan para nasabah terhadap CSO adalah keramahan dan pelayanan prima.
CSO: Garda Depan Pelayanan Perbankan
Ketika Anda tengah membuka rekening di bank, mengurus kartu kredit atau melaporkan keluhan seputar transaksi dan layanan perbankan, di sanalah Anda akan berjumpa dengan para Customer Service Officer (CSO). Bagaimana pengalaman Anda terkait CSO? Ya, umumnya kesan para nasabah terhadap CSO adalah keramahan dan pelayanan prima.
CSO merupakan salah satu garda depan dalam dunia perbankan yang berhubungan langsung dengan para nasabah. Mereka harus senantiasa menjaga hubungan baik dengan nasabah. Loyalitas dan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama dari tugas CSO.

Dikutip dari thefinancialbrand.com, menurut survei yang dilakukan oleh TD Bank Amerika Serikat pada tahun 2013, layanan CSO merupakan kunci untuk menciptakan kepuasan nasabah. Sebanyak 82% nasabah puas dengan layanan yang ramah, 62% puas dengan saran yang diberikan CSO, dan sisanya sebesar 60% puas dengan kehandalan CSO sebagai sumber informasi keuangan.

 Dengan demikian, menjadi seorang CSO tak hanya bermodal pelayanan ramah. CSO pun harus memahami berbagai produk perbankan yang akan ditawarkan dan mampu memberikan saran kepada nasabah.

Terampil Melayani Nasabah
Karena selalu berhubungan dengan nasabah atau customer, tentu saja CSO harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Selain itu, dalam mengurus administrasi nasabah, CSO juga harus cermat, ulet, dan teliti.
Tugas-tugas seorang CSO antara lain:
•    Memberikan informasi kepada nasabah tentang produk-produk jasa bank dan persyaratan yang terkandung dalam setiap jenis produk.
•    Melaksanakan tahapan awal administrasi dalam pembukuan rekening.
•    Memelihara hubungan yang baik dengan nasabah dalam bentuk pemberian informasi.

Bagi Anda yang berminat menekuni karir sebagai CSO, kualifikasi awal yang harus dipenuhi umumnya adalah minimal lulusan D3 dan S1 semua jurusan. Tentu akan menjadi nilai tambah bila Anda juga memahami seluk-beluk pekerjaan dunia perbankan.

Bersumber dari UK National Career Services, berikut beberapa gambaran keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi seorang CSO:
•    Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang unggul
•    Kemampuan bekerja dalam tim
•    Jujur dan dapat diandalkan
•    Keterampilan matematis yang baik
•    Memiliki akurasi dan perhatian terhadap detail
•    Memiliki kepercayaan diri untuk menjual produk finansial kepada nasabah
•    Keterampilan mengoperasikan komputer
•    Bijak dalam menangani informasi rahasia

Gaji rata-rata CSO bagi fresh graduate adalah Rp 1.750.000 – Rp 2.500.000. Untuk yang sudah berpengalaman, gaji yang diperoleh dapat berkisar antara Rp 2.000.000 – Rp 2.500.000 atau tergantung kebijakan masing-masing bank.

Nah, bagi Anda yang berminat menekuni karir sebagai CSO, persiapkan sejak dini persyaratan dan kompetensi yang dibutuhkan. Semoga sukses menanti Anda! [CN/RFK/CRTV] ^^


Tags : Customer Service officer, perbankan, lowongan perbankan,
CSO: Garda Depan Pelayanan Perbankan | CAREERNEWS
1474882794_release_960_rev.png